Introduction
Bienvenue sur le site de YouKeys Elite Conciergerie. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : YouKeys Elite Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : m.belmsaguem@gmail.com
- Téléphone : +33 0665139364
- Délégué à la protection des données : m.belmsaguem@gmail.com
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site :
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de cookies (voir section Cookies ci-dessous)
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et nos contrats de gestion locative
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
3.5 Analyse statistique
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
4. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisés
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
5.2 Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Autorités compétentes sur demande légale
5.3 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- Données clients : La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
Les critères de conservation incluent :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
8. Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
8.7 Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : m.belmsaguem@gmail.com
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.
9. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience de navigation
- Mesurer l'audience et optimiser nos services
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :
- Notre bandeau de consentement lors de votre première visite
- Les paramètres de votre navigateur
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte, la destruction ou l'altération
- La divulgation accidentelle
Mesures de sécurité :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières
- Formation du personnel à la protection des données
- Audits de sécurité réguliers
11. Mineurs
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.
12. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
13. Réclamations
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de :
- Autorité marocaine : Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP)
- Site web : www.cndp.ma
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
- E-mail : m.belmsaguem@gmail.com
- Téléphone : +33 0665139364
- Adresse : Marrakech, Maroc